14 dagars ångerrätt

Som privatkund har du enligt lagen om distansavtal (2005:59) alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan, utan att ange någon anledning.

Meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet, så hjälper vi dig vidare.

Fria returer

Hos oss är returer kostnadsfria. Vi står för returfrakten.

Så gör du en retur

1. Kontakta oss på hej@norrfynd.com inom 14 dagar från mottagandet. Ange ditt ordernummer och anledningen till returen.
2. Vår kundservice granskar din returförfrågan och återkommer normalt inom 24 timmar på vardagar.
3. Du får ett mejl med en länk där du laddar ner och skriver ut din förbetalda returfraktsedel, tillsammans med instruktioner.
4. Packa varan väl, gärna i originalförpackningen, fäst fraktsedeln och lämna in paketet.
5. När vi tagit emot och godkänt returen får du ett bekräftelsemejl och pengarna betalas tillbaka.

Varans skick och förpackning

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick.

För att vi ska kunna godkänna returen bör varan skickas tillbaka:

• oanvänd och i samma skick som du tog emot den,
• i originalförpackningen där det är möjligt, och
• komplett med tillbehör, manualer och dokumentation.

Om varans värde minskat på grund av att du hanterat den mer än nödvändigt kan vi göra ett motsvarande värdeavdrag på återbetalningen.

Återbetalning

När vi tagit emot och godkänt din retur behandlar vi återbetalningen inom 5 dagar. Enligt lag betalar vi alltid tillbaka hela beloppet, inklusive eventuell standardfrakt, senast 14 dagar efter att vi mottagit din anmälan om ångrat köp. Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan.

Återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto beror på din bank.

Defekta eller skadade varor

Har du fått en skadad eller felaktig vara? Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och en bild på felet, så skickar vi en ersättningsvara eller återbetalar dig.

Vid defekta varor kan vi be dig bifoga ett foto eller en kort video som visar felet. Det hjälper oss att lösa ditt ärende snabbare och gör att du oftast slipper skicka tillbaka varan alls.

Vid en godkänd reklamation står vi alltid för fraktkostnaden.

Byten

Vill du byta en vara — till exempel mot en annan storlek, färg eller modell — hjälper vi dig gärna. Kontakta oss med ditt ordernummer så ordnar vi bytet. Även byten är kostnadsfria inom Sverige.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel,
• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen brutits, och
• varor som till sin natur blandats med annan egendom efter leverans.

Reklamation

Utöver ångerrätten har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en felaktig vara i upp till 3 år. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

Vid en godkänd reklamation åtgärdar vi felet genom reparation, ny vara eller återbetalning, och vi står för fraktkostnaden.

Om vi inte kommer överens

Skulle en tvist uppstå som vi inte kan lösa tillsammans är du som konsument välkommen att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid ARN:s rekommendationer.

Är du konsument bosatt inom EU kan du också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/odr.